Van inbox naar actie: hoe AI-agenten servicetickets in één keer afhandelen
Van inbox naar actie: hoe AI-agenten servicetickets in één keer afhandelen
Stel je voor: vijf servicetickets komen binnen via e-mail. Met bijlagen. Wat doe je? Lezen, samenvatten, prioriteren, een aanvraag aanmaken in je ERP, een antwoord sturen, een afspraak plannen.
Twintig minuten werk? Dertig? Met AI-agenten doe je het met één instructie.
Het begint in Outlook
In deze use case beginnen we waar het werk binnenkomt: je inbox. Vijf servicetickets wachten, inclusief bijlagen. Met de Outlook AI-add-in selecteer je de e-mails, kies je de juiste agent en stuur je alles met één klik door naar Exact Synergy. Geen kopiëren en plakken, geen handmatig overtypen. De e-mails komen binnen als taken, compleet met bijlagen.
Synergy AI neemt het over
In Exact Synergy activeer je Synergy AI. Je selecteert de vijf inkomende taken en geeft de agent een instructie — via tekst of spraak. In dit geval: maak een samenvatting, stel prioriteiten in en zoek het meest urgente ticket voor mijn engineer.
De agent analyseert alle tickets, identificeert de meest urgente op de relevante locatie en maakt een nieuwe Synergy-aanvraag aan. Die aanvraag wordt direct toegewezen aan de juiste engineer, met instructies om dat specifieke ticket af te handelen. Belangrijk: je krijgt altijd de vraag of je de aanvraag wilt aanmaken. De mens blijft de controle houden.
Eén instructie, drie acties
Maar het stopt niet bij de Synergy-aanvraag. In dezelfde instructie vraag je de agent om een antwoord-e-mail naar de klant te sturen en een afspraak in Outlook te plannen. De agent voert alle drie de acties achtereenvolgens uit:
• Een nieuwe aanvraag in Exact Synergy — urgent, toegewezen, met bijgevoegd document
• Een antwoord-e-mail naar de klant
• Een Outlook-afspraak op de juiste datum en tijd
Drie systemen, één flow. Geen wisselen, geen wachttijden.
Waarom dit belangrijk is
Dit is geen demo van wat AI "ooit zal doen". Dit is wat het nu doet. Het verschil zit niet in de technologie zelf, maar in de integratie. Een AI-agent die alleen samenvat, is niet veel waard — Copilot kan dat ook. Het wordt interessant wanneer de agent daadwerkelijk actie onderneemt: aanvragen aanmaken, e-mails versturen, afspraken plannen. Allemaal gekoppeld aan je bestaande processen en ERP-gegevens.
En dat is precies de kracht van AI-agenten die via tool calling en dataflows zijn verbonden met je ERP-systeem. Ze lezen niet alleen — ze doen.
Bekijk het in actie
Benieuwd hoe dit er uitziet? We hebben een kort demovideo gemaakt.
Drie acties, één instructie — effectief en snel.
