Van inbox naar actie: hoe AI-agents servicetickets in één keer afhandelen
Deze demo laat zien hoe AI-agents servicetickets van begin tot eind afhandelen. Vijf e-mails met bijlagen worden met één klik vanuit Outlook naar Exact Synergy doorgestuurd via Outlook AI. Synergy AI analyseert vervolgens de tickets, stelt prioriteiten vast en voert — met een enkele instructie — drie acties uit: het aanmaken van een urgent Synergy-verzoek toegewezen aan een engineer, het versturen van een antwoordmail naar de klant en het inplannen van een Outlook-afspraak. Het cruciale verschil: deze agents vatten niet alleen samen, ze voeren uit — verbonden met ERP-data via 'tool calling' en vooraf gebouwde datastromen.
Robert Keunen
4 min
Van inbox naar actie: hoe AI-agents in één keer servicetickets afhandelen
Stelt u zich voor: vijf servicetickets komen binnen via e-mail. Met bijlagen. Wat doet u? Lezen, samenvatten, prioriteren, een aanvraag aanmaken in uw ERP, een antwoord sturen, een afspraak inplannen.
Twintig minuten werk? Dertig? Met AI-agents klaart u dit met één enkele instructie.
Het begint in Outlook
In deze use case beginnen we waar het werk binnenkomt: uw inbox. Er wachten vijf servicetickets, inclusief bijlagen. Met de Outlook AI add-in selecteert u de e-mails, kiest u de juiste agent en stuurt u alles met één klik door naar Exact Synergy. Geen kopieer-en-plakwerk, geen handmatig overtikken. De e-mails komen binnen als taken, compleet met bijlagen.
Synergy AI neemt het over
In Exact Synergy activeert u Synergy AI. U selecteert de vijf inkomende taken en geeft de agent een instructie – via tekst of spraak. In dit geval: maak een samenvatting, stel prioriteiten in en zoek het meest urgente ticket voor mijn engineer.
De agent analyseert alle tickets, identificeert het dringende ticket op de relevante locatie en maakt een nieuw Synergy-request aan. Dat request wordt direct toegewezen aan de juiste engineer, met instructies om dat specifieke ticket af te handelen. Belangrijk: je wordt altijd gevraagd of je het request wilt aanmaken. De mens blijft in controle.
Eén instructie, drie acties
Maar het blijft niet bij de Synergy-aanvraag. In dezelfde instructie vraagt u de agent om een antwoordmail naar de klant te sturen en een afspraak in te plannen in Outlook. De agent voert alle drie de acties achter elkaar uit:
• Een nieuwe aanvraag in Exact Synergy — urgent, toegewezen, met bijgevoegd document
• Een antwoord-e-mail aan de klant
• Een Outlook-afspraak op de juiste datum en tijd
Drie systemen, één flow. Geen schakelen, geen wachten.
Waarom dit ertoe doet
Dit is geen demonstratie van wat AI “ooit nog gaat doen”. Dit is wat het nu doet. Het verschil zit hem niet in de technologie zelf, maar in de integratie. Een AI-agent die alleen samenvat, is niet veel waard — dat kan Copilot ook. Het wordt pas echt interessant wanneer de agent daadwerkelijk actie onderneemt: aanvragen aanmaken, e-mails verzenden, afspraken inplannen. Alles gekoppeld aan uw bestaande processen en ERP-data.
En dat is precies de kracht van AI agents die via tool calling en dataflows verbonden zijn met uw ERP-systeem. Ze lezen niet alleen — ze ondernemen actie.
Zie het in actie
Benieuwd hoe dit eruitziet? We hebben een korte demovideo gemaakt.
Drie acties, één instructie — effectief en snel.